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【德润外围滚球 好人之城】工行外围滚球分行帮助客户追回误转钱款

7月5日,在工行外围滚球分行印台区支行,客户送来一面写有“为民解难好银行、助人为乐好员工”的锦旗,感谢支行帮其追回误转钱款。   

7月2日上午,该行某私企财务在网点自助机上通过财智账户卡进行转账操作,因疏忽大意误将5万元转入一个陌生人卡中,等到反应过来时交易已经完成。钱转错了,财务人员非常着急,找到网点工作人员求助,希望能帮忙找到对方追回钱款。 

了解情况后,工作人员立刻向支行负责人及相关部门汇报情况,商量处置方案。支行负责任人要求以客户为重、尽力帮客户解决困难,同时通过查询交易明细立刻着手查找对方线索。而后考虑到保护客户隐私且系统未查出有效联系方式等情况,支行负责人与客户分析情况,建议她去当地派出所报案,通过派出所来调查并帮忙追回钱款。最终在支行和派出所的共同努力下,5万元错款于次日安全追回,随后网点工作人员帮其重新完成了汇款操作。“你们的服务真周到,我得好好谢谢你们!”客户连声感谢,并对支行的服务称赞不已。(通讯员 王青平) 

责任编辑:王凡

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