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陈炉古镇景区用心用力推进景区优质服务

今年以来,市陈炉古镇景区管委会坚持把旅游环境与服务功能提升作为景区建设的首要任务,全面推进景区精细化管理,重视游客体验,强调服务细节,用心用力推进优质服务。

一是做美旅游环境。不断完善景区旅游服务设施,建成游客接待中心公厕、游客休息室,添置游客服务用品85件,新安装游客休息椅30个,景区导示牌20个,旅游提示牌25个,制作社会主义核心价值观及文明旅游宣传画、宣传标语22幅,安全防护栏100米,积极拆除与景区风貌不符建筑100余平方米,修复损坏罐罐墙120余平方米,投资20万元购置苗木,动员古镇核心景区居民对庭院进行绿化,突出细节提升景区旅游环境。

二是做精景区管理。始终站在游客的角度去审视景区管理工作,及时发现、及时整改,力求尽最大努力在原基础上,取得更大的提升。积极争取市、区就业部门的支持,建立了以公益性岗位为主力的景区管护服务队伍。出台了景区环境卫生标准、景区公厕管理办法与公益性岗位管理办法,有效提高了工作人员的工作积极性。加强景区卫生保洁及主要景点、公厕、停车场、绿化苗木、亮化设施的管护,古镇景区服务质量有了显著的提升。

三是做优景区服务。努力提高服务素质,用心用力用功做好贴心、优质服务。一方面,组织人员参加西洽会、国家A级景区培训会、西部旅游产业博览会等重要会展,学习各景区优质服务的做法与经验。另一方面,开通景区微博、微信,收集游客意见,制作了微信二维码标识牌和宣传画面美、视觉冲击强、提示效果佳的景区户外广告,免费为游客发放精美宣传折页、宣传光碟。在景区醒目位置公布服务投诉与餐饮、丁陶家乐、电信、银行等机构的服务电话及游客须知、注意事项等服务内容。利用多种方式动员、引导陈炉原住居民以主人翁的身份与姿态,讲文明、讲道德,热情、大方对待来古镇的每一位客人。(李延军)

责任编辑:王凡

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